La Royal Air Maroc est au cœur d’un scandale ayant provoqué une vague d’indignation parmi les passagers de deux vols : le vol AT 500 reliant Dakar à Casablanca le mercredi 26 juin 2024, et le vol AT 501 de Casablanca à Dakar le samedi 29 juin 2024. La cause ? Un surbooking en Business Class.
En termes simples, la compagnie a vendu plus de billets en classe affaires qu’elle ne pouvait en gérer, obligeant ainsi certains passagers à voyager en classe économique. Résultat : plusieurs passagers, dont des hommes d’affaires sénégalais ayant déboursé des sommes conséquentes pour des billets en classe Business, se sont retrouvés sans siège, lit-on sur Senego.
Face à la colère des clients, RAM a tenté de désamorcer la crise en proposant à certains passagers de voyager en classe économique, une proposition jugée inacceptable compte tenu des tarifs payés pour la classe Business. Cette gestion de crise a exacerbé la colère des passagers, qui ont dénoncé un mépris flagrant de la part de la compagnie aérienne.
La réputation de Royal Air Maroc a été sérieusement ébranlée par cet incident, mettant en lumière des pratiques de surbooking controversées. Alors que certains passagers ont dû se résoudre à voyager en classe économique malgré eux, cette affaire pose une question cruciale sur le respect et la considération des passagers Sénégalais voyageant avec la RAM.