Le Directeur général de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) a fait face à la presse ce mercredi pour faire le point sur le traitement des plaintes sur les nouvelles offres d’Orange. Abdoul Ly renseigne que la Sonatel a proposé de nouvelles offres pour remplacer celles polémiques.
«Les résultats de notre intervention peuvent se résumer comme suit :
Sur l’ensemble des offres lancées sur le marché par Sonatel , deux cristallisent la réaction des associations de consommateurs : l’offre illimix mois 1900 Fcfa qui, selon elles, a migré vers une offre illimix mois à 4500 Fcfa et l’offre illimix mois 5900 Fcfa qui a migré vers une offre illimix mois 7500 Fcfa . D’après les associations de consommateurs, ces deux offres ont donc connu une évolution de leurs contenus et de leurs prix ;
Les autres offres ne posent pas de problèmes majeurs ;
La Sonatel a soutenu que l’usage de certains services dégradent fortement la qualité de service (QoS).
Tenant compte de l’injonction relative à la suspension à titre temporaire des offres décriées, Sonatel a proposé l’introduction sur le marché de nouvelles offres alternatives dont une à dominante voix à 2200 Fcfa et une autre à dominante data à 5500 Fcfa.
Il est important de rappeler, qu’au profit du consommateur, les prix des deux offres décriées sont passées, pendant la période de l’instruction des plaintes, respectivement :
De 1900 Fcfa à 4500 Fcfa et finalement à 2200 Fcfa pour l’offre à dominante voix avec 50 mn de communications voix tous réseaux en sus et une baisse du volume data.
De 5900 Fcfa à 7500 Fcfa et à 5500 Fcfa pour l’offre à dominante data avec 3Go de data en sus et une baisse du volume de communications voix.
L’ensemble de ces mesures devraient permettre :
– Aux consommateurs de disposer d’une large palette d’offres lui permettant d’exercer un libre choix en fonction de ses usages et de son budget ;
– À l’opérateur de réajuster ses offres en tenant compte des préoccupations du grand public tout en conservant la liberté de suivre la dynamique concurrentielle du marché et en veillant à la qualité des services fournis ;
– Au secteur des télécommunications de préserver la valeur du marché, principal atout pour poursuivre les investissements nécessaires au développement technologique et à la promotion de l’innovation dans les services numériques de qualité et adaptés aux besoins de toutes les couches de la population sénégalaise.
Je voudrais aussi vous rappeler que, même si la loi confère aux opérateurs la liberté de fixer librement leurs offres et le prix de celles-ci, l’ARTP exerce un encadrement spécifique sur le marché de détail des télécommunications ».